Condiciones de atención por teleconsulta

1. Quién te atiende

La atención está a cargo del profesional y/o establecimiento correspondiente a tu turno. Turnera facilita las herramientas tecnológicas de reserva, comunicación, intercambio de archivos y pagos. Turnera no emplea a los profesionales que ofrecen atención en la plataforma, no dirige sus decisiones clínicas ni realiza diagnósticos o tratamientos.

Al profesional le corresponden la evaluación clínica, las indicaciones, la determinación de la modalidad adecuada y la documentación de la atención. El cotejo documental de DNI y matrícula realizado por Turnera mediante SISA no constituye una garantía de calidad asistencial ni de resultados clínicos.

2. Alcance y límites de la atención a distancia

La videollamada permite conversar con el profesional y compartir información sin trasladarte. Sin embargo, no permite realizar todas las exploraciones físicas ni procedimientos de una consulta presencial. La calidad de imagen, sonido o de los archivos y la información disponible pueden limitar la evaluación.

La evaluación puede requerir información adicional, estudios o una atención presencial. La teleconsulta no garantiza un diagnóstico definitivo, una receta, un certificado, un tratamiento determinado ni un resultado clínico.

3. Conexión y continuidad

La modalidad requiere un dispositivo con cámara y micrófono y una conexión adecuada. La privacidad del entorno, la reserva del enlace y la presencia de acompañantes pueden incidir en la confidencialidad de la consulta. La ubicación y un medio alternativo de contacto pueden formar parte de la información necesaria para la atención.

Las interrupciones pueden requerir un nuevo ingreso, una comunicación por el medio acordado, una reprogramación o la continuidad presencial. Turnera no garantiza una conexión ininterrumpida ni presta seguimiento clínico mediante su soporte.

4. Datos de salud, archivos y privacidad

Para facilitar la atención, Turnera trata datos de identificación y contacto, información del turno y pagos y, cuando los compartís, notas de consulta, estudios y archivos. El profesional o establecimiento los utiliza para la atención. Los proveedores tecnológicos pueden intervenir en su procesamiento, almacenamiento o transmisión en la medida necesaria y conforme a las condiciones legales aplicables.

Al profesional le corresponden la valoración clínica y la confección, conservación y acceso a la historia clínica. Los archivos y mensajes de la plataforma no sustituyen por sí solos esa historia clínica ni deben considerarse un archivo clínico permanente. Las indicaciones, recetas, documentos y solicitudes de copia de la historia clínica se gestionan con el profesional o establecimiento conforme a la normativa aplicable.

La aceptación de esta modalidad no autoriza por sí sola a grabar, publicar o reutilizar imágenes, audio o video de la consulta. Cualquier grabación o uso adicional requiere una base legal suficiente y los consentimientos exigibles, con información sobre su finalidad. Turnera no vende datos personales ni utiliza el contenido clínico para publicidad. Para conocer el tratamiento de tus datos y ejercer tus derechos, consultá la Política de Privacidad o escribí a hola@turnera.com.ar.

5. Precio, pagos y atención efectivamente prestada

El profesional o establecimiento determina el precio informado para tu turno. Si la teleconsulta es arancelada, tenés que completar el saldo pendiente antes de ingresar; los anticipos confirmados se descuentan del total. Mercado Pago procesa el cobro y Turnera percibe del profesional o establecimiento el cargo tecnológico informado en los Términos y Condiciones.

Una evaluación efectivamente realizada puede concluir en una derivación presencial o en que no corresponde una receta; eso no implica por sí solo incumplimiento o reintegro automático. La atención no realizada, los cobros indebidos y las cancelaciones se rigen por las condiciones informadas, los canales del profesional o establecimiento y la normativa aplicable. Turnera atiende las incidencias propias de la plataforma y puede facilitar la gestión. Se mantienen los derechos de cancelación, revocación y restitución que reconozca la ley.

6. Después de la consulta

Las indicaciones, recetas, órdenes, derivaciones y pautas de seguimiento que correspondan forman parte de la atención a cargo del profesional. La historia clínica y las recetas u órdenes se confeccionan y conservan en los sistemas que el profesional o establecimiento destine a esos fines, conforme a la normativa. El soporte de Turnera atiende cuestiones de la plataforma y no interpreta estudios ni brinda asesoramiento médico.