Términos y Condiciones de Turnera

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Turnera, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con cualquiera de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

En estos Términos y Condiciones:

• “Servicios de Salud”: cualquier servicio profesional de salud prestado por profesionales y/o establecimientos (por ejemplo: consulta, diagnóstico, tratamiento, prácticas, indicaciones y cualquier otra prestación sanitaria). Los Servicios de Salud no son prestados por Turnera.
• “Servicios de Turnera”: los servicios tecnológicos provistos por Turnera a través de la plataforma (por ejemplo: buscador/listado, solicitud y gestión de turnos, herramientas de agenda y notificaciones/recordatorios cuando correspondan).
• “Profesional”: profesional de la salud que utiliza Turnera y/o que cuenta con un perfil o presencia en la plataforma.
• “Establecimiento”: clínica, consultorio, institución o centro médico donde los Profesionales prestan Servicios de Salud.
• “Usuario”: toda persona que accede, navega o utiliza la plataforma, incluyendo pacientes.

3. Descripción del Servicio

Turnera es una plataforma digital que facilita la búsqueda de profesionales de la salud que utilizan Turnera y la solicitud y gestión de turnos para su atención. Nuestros servicios incluyen:

• Buscador y listado de profesionales que publican disponibilidad en Turnera
• Sistema de reserva/solicitud de turnos en línea
• Gestión de agenda para profesionales médicos
• Sistema de notificaciones y recordatorios (cuando aplique)
• Plataforma de administración para establecimientos médicos

Turnera podrá ofrecer distintos niveles de soporte y atención en función del plan, pack de servicios contratado, la disponibilidad operativa y la naturaleza del caso reportado. El usuario reconoce que los tiempos de respuesta, resolución y el alcance del soporte no están garantizados y pueden variar según la complejidad del requerimiento, el volumen de solicitudes y las prioridades operativas de Turnera. Turnera se reserva el derecho de priorizar la atención de usuarios que cuenten con recordatorios activos, así como de limitar, diferir o rechazar solicitudes de soporte que no se encuentren vinculadas al uso adecuado de la plataforma o que excedan el alcance de los Servicios de Turnera.

4. Rol de Turnera (Intermediación)

Turnera es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la publicación de disponibilidad, la búsqueda, la solicitud, la confirmación operativa y la gestión de turnos entre usuarios, profesionales de la salud y/o establecimientos de salud.

Turnera no presta servicios médicos ni sanitarios, no realiza diagnósticos, indicaciones, tratamientos ni actos profesionales de salud, y no interviene en la prestación de los Servicios de Salud, que se celebran y ejecutan exclusivamente entre el usuario y el profesional y/o establecimiento correspondiente.

La utilización de la plataforma no crea relación de dependencia, representación, mandato, agencia, sociedad ni asociación entre Turnera y los profesionales, establecimientos o usuarios.

Las comunicaciones e intercambios que se produzcan entre usuarios y profesionales/establecimientos a través de herramientas provistas por Turnera son responsabilidad exclusiva de quienes las emiten. Turnera no asume responsabilidad por el contenido de dichas comunicaciones.

Turnera no selecciona, recomienda ni garantiza profesionales o establecimientos, ni certifica la exactitud, vigencia, idoneidad, habilitación, conducta, capacidad o calidad asistencial de terceros.

El usuario reconoce que la decisión de solicitar un turno, asistir a una consulta o contratar un Servicio de Salud es exclusiva del usuario y se adopta bajo su propia responsabilidad, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca al consumidor o paciente.

Toda información relativa a los Servicios de Salud, incluyendo especialidad, matrícula, habilitaciones, honorarios, disponibilidad, modalidad de atención, dirección, cobertura y condiciones particulares, es cargada o administrada por terceros, salvo aquellos campos estrictamente operativos gestionados por Turnera para el funcionamiento técnico de la plataforma.

Turnera no tiene obligación de verificar, de manera previa o permanente, la identidad, matrícula, habilitaciones, antecedentes, idoneidad, conducta o capacidad de usuarios, profesionales o establecimientos, ni de supervisar el accionar o la calidad de la atención brindada por terceros. Sin perjuicio de ello, Turnera podrá realizar verificaciones o requerir documentación a su exclusivo criterio. Cualquier verificación que Turnera realice será limitada, documental y a su exclusivo criterio, y no implicará una garantía de habilitación, aptitud o calidad del servicio brindado.

El usuario reconoce que la disponibilidad de turnos y la efectiva prestación del servicio de salud dependen del profesional/establecimiento de salud y de factores ajenos a Turnera (por ejemplo: reprogramaciones, cancelaciones, contingencias y cambios de agenda).

5. Buscador, Turnos y Recordatorios

5.1 Buscador y Resultados

El buscador, los listados y demás resultados informativos se muestran según la información disponible en la plataforma y/o provista por profesionales y establecimientos, y pueden contener errores, omisiones, desactualizaciones o limitaciones técnicas.

Turnera no garantiza que los resultados sean completos, exactos, oportunos ni exhaustivos, ni que reflejen en todo momento la disponibilidad real, los datos profesionales o las condiciones de atención vigentes.

La visualización de un profesional o establecimiento en la plataforma no implica recomendación, preferencia, certificación, aprobación ni garantía por parte de Turnera.

El usuario debe verificar directamente con el profesional y/o establecimiento todo dato relevante para la atención, incluyendo fecha, hora, modalidad, lugar, honorarios, cobertura, requisitos previos y condiciones de cancelación o reprogramación.

5.2 Reserva, Confirmación, Reprogramación y Cancelación

La solicitud de turno no implica, por sí sola, confirmación definitiva, salvo cuando la plataforma emita una confirmación expresa en los canales habilitados.

Aún cuando un turno haya sido confirmado operativamente por la plataforma, la efectiva prestación del Servicio de Salud depende exclusivamente del profesional y/o establecimiento correspondiente, pudiendo existir reprogramaciones, cancelaciones, demoras, suspensiones o cambios de agenda por razones operativas, clínicas o de fuerza mayor ajenas a Turnera.

Las políticas de cancelación, reprogramación, inasistencia, penalidades, cargos y demás condiciones particulares aplicables al turno podrán ser establecidas por el profesional y/o establecimiento, siempre que hayan sido informadas al usuario de manera clara y previa por el canal correspondiente. Turnera no determina ni controla dichas políticas.

Turnera podrá, cuando sea razonablemente posible, notificar cambios de agenda o cancelaciones informadas por terceros, sin asumir obligación de resultado ni responsabilidad por la efectividad de dicha notificación.

5.3 Recordatorios

Turnera puede poner a disposición recordatorios, alertas o notificaciones automáticas como funcionalidad accesoria de la plataforma. Dichos recordatorios no constituyen una garantía de asistencia, no sustituyen la obligación del usuario de controlar su agenda y no reemplazan la confirmación, coordinación o seguimiento directo con el profesional y/o establecimiento.

La entrega, recepción, oportunidad y contenido de los recordatorios puede verse afectada por factores ajenos a Turnera, incluyendo configuraciones del dispositivo, conectividad, servicios de terceros o filtros de mensajería.

La ausencia, demora o falla de un recordatorio no invalida el turno ni genera, por sí sola, responsabilidad automática de Turnera, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme la ley aplicable.

5.4 Urgencias

Turnera no es un servicio de emergencias. Las funcionalidades de la plataforma, incluyendo la gestión de turnos y las Videoconsultas, no constituyen servicios de atención de urgencias ni reemplazan la atención médica presencial cuando ésta sea necesaria. Ante una urgencia médica, el usuario debe comunicarse con los servicios de emergencia locales o concurrir al establecimiento de salud más cercano.

5.5 Videoconsultas

Turnera podrá poner a disposición de usuarios, profesionales y/o establecimientos una funcionalidad de videoconsulta a través de herramientas tecnológicas de terceros, incluyendo servicios de videoconferencia, con el único fin de facilitar la comunicación remota entre el usuario y el profesional y/o establecimiento (en adelante, "Videoconsultas").

La Videoconsulta constituye una herramienta tecnológica accesoria brindada por Turnera y no implica la prestación por parte de Turnera de servicios médicos, sanitarios, diagnósticos, terapéuticos, de prescripción ni de ningún otro acto profesional de salud. La evaluación clínica, el diagnóstico, la indicación, el seguimiento, la decisión sobre la aptitud del paciente para ser atendido por videollamada y toda prestación de salud que se realice por ese medio serán de exclusiva responsabilidad del profesional y/o establecimiento interviniente, conforme la normativa aplicable en materia de derechos del paciente, teleasistencia, ejercicio profesional y demás disposiciones que resulten aplicables.

Turnera no garantiza la continuidad, calidad, disponibilidad, compatibilidad, seguridad, integridad, nitidez, estabilidad ni ausencia de interrupciones, demoras o fallas en la Videoconsulta, en tanto su funcionamiento puede depender de factores ajenos a su control razonable, incluyendo conectividad, hardware, software, servicios de terceros y condiciones del entorno del usuario o del profesional.

El usuario reconoce y acepta que deberá contar con los medios técnicos necesarios para acceder a la Videoconsulta y adoptar las medidas razonables para preservar la confidencialidad de la comunicación desde su entorno. Turnera no será responsable por interrupciones, interferencias, accesos indebidos, fallas de audio, video o transmisión, ni por la imposibilidad total o parcial de concretar la Videoconsulta por causas ajenas a su control razonable.

La grabación, almacenamiento, reproducción o reutilización de Videoconsultas, imágenes, audio o cualquier otro contenido derivado de ellas solo podrá realizarse cuando exista base legal suficiente y, en su caso, con el consentimiento que resulte exigible conforme la normativa aplicable, siendo responsabilidad del profesional y/o establecimiento cumplir con dichas obligaciones. Turnera no será responsable por el uso, tratamiento o conservación de dichos contenidos por parte de terceros.

La habilitación de la Videoconsulta no modifica la relación jurídica entre el usuario y el profesional y/o establecimiento, ni crea relación de dependencia, representación, mandato, agencia, sociedad o asociación entre Turnera y los intervinientes. Asimismo, la utilización de esta funcionalidad no sustituye la consulta presencial cuando ello resulte médicamente recomendable o necesario.

Turnera podrá suspender, limitar o desactivar la funcionalidad de Videoconsulta, total o parcialmente, por razones operativas, técnicas, de seguridad, legales o comerciales, sin que ello genere derecho a compensación o indemnización alguna, salvo disposición legal en contrario.

6. Reportes, Denuncias y Correcciones

Si el usuario detecta información inexacta, desactualizada, potencialmente ilícita o que pudiera vulnerar derechos, podrá reportarla por nuestros canales oficiales de soporte. Para facilitar la gestión, el reporte deberá incluir (i) el enlace o identificación del profesional/establecimiento y/o del turno, (ii) descripción clara del motivo del reclamo y (iii) documentación o evidencia razonable cuando corresponda.

Turnera podrá, a su criterio y según el caso, solicitar información adicional y/o adoptar medidas razonables como corregir, restringir o retirar información, o suspender funcionalidades o cuentas, sin que ello implique asumir obligación general de monitoreo ni responsabilidad por contenidos o conductas de terceros.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Turnera no será responsable por hechos, actos u omisiones de usuarios, profesionales o establecimientos de salud, ni por la prestación, calidad, oportunidad, disponibilidad, resultados o consecuencias de los Servicios de Salud.

Turnera tampoco será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, pérdida de chance, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de actividad derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo en los supuestos en que la ley aplicable no permita limitar o excluir responsabilidad.

Turnera puede utilizar proveedores de infraestructura y servicios de terceros (por ejemplo: hosting, almacenamiento, mensajería y servicios en la nube) y ningún sistema es infalible. Turnera no será responsable por fallas, interrupciones, incidentes de seguridad, pérdida, indisponibilidad, acceso no autorizado o alteración de información ocasionados por dichos terceros o por causas fuera del control razonable de Turnera. En tales supuestos, Turnera realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio o recuperar información disponible, y adoptará medidas razonables de mitigación y, cuando corresponda conforme la normativa aplicable, de notificación.

La responsabilidad total y acumulada de Turnera por reclamos directamente vinculados al uso de la plataforma, en la medida permitida por la ley y siempre que exista imputación legalmente válida, no excederá el menor entre: (i) el monto efectivamente abonado por el usuario a Turnera por los seis meses anteriores al hecho generador del reclamo; o (ii) ARS 50.000.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita derechos irrenunciables del consumidor o del paciente, ni excluye responsabilidad por dolo, culpa grave o supuestos en que la ley prohíba la exoneración.

8. Descargo de Responsabilidad Técnica

Turnera realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, segura y operativa, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o exento de fallas técnicas, interrupciones, mantenimiento, actualizaciones, vulnerabilidades o incidentes de terceros.

La plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, y su uso depende de factores técnicos ajenos al control razonable de Turnera, incluidos proveedores de hosting, mensajería, almacenamiento, redes y conectividad.

Turnera adoptará medidas razonables para mitigar incidentes y restablecer la operación cuando sea posible, pero no asume una obligación de resultado respecto de la continuidad del servicio.

Esta cláusula no excluye responsabilidades que la normativa aplicable considere inderogables.

9. Responsabilidades del Usuario

El usuario se obliga a utilizar la plataforma de manera diligente, lícita y conforme a estos Términos, y a brindar información verdadera, completa, actualizada y verificable cuando corresponda.

El usuario deberá verificar por sus propios medios los datos relevantes del turno y de la atención, incluyendo identidad del profesional, especialidad, matrícula, modalidad, horario, lugar, cobertura y condiciones particulares.

En el caso de pacientes, el usuario reconoce que la asistencia médica y las decisiones clínicas corresponden al profesional de la salud, sin perjuicio de que el usuario conserve todos los derechos que la normativa aplicable le reconoce.

En el caso de profesionales y establecimientos, serán responsables de mantener vigente su matrícula, habilitaciones, datos profesionales y condiciones de atención informadas en la plataforma. Los datos de disponibilidad y horarios podrán ser configurados como públicos o restringidos por el propio profesional.

9.1 Moderación, contenidos y registración

Turnera se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registración o cancelar registraciones previamente aceptadas, sin obligación de expresar causa y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento.

Turnera podrá revisar, ocultar, restringir, editar o eliminar contenidos, registros o comentarios cuando existan indicios razonables de falsedad, fraude, ilegalidad, vulneración de derechos de terceros, incumplimiento de estos Términos, requerimiento de autoridad competente o riesgo para la seguridad de usuarios o terceros.

Cuando sea razonablemente posible, Turnera podrá solicitar información adicional antes de adoptar una medida. La adopción de una medida de moderación no implica asunción de responsabilidad general ni obligación permanente de monitoreo sobre contenidos de terceros.

10. Política de Cancelaciones y Reprogramaciones

• Cancelaciones tardías o inasistencias pueden resultar en restricciones de uso
• Turnera facilitará la reprogramación pero no garantiza disponibilidad alternativa

Restricciones por Uso Inadecuado

Turnera se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso a la plataforma a cualquier usuario que demuestre conductas que constituyan abuso del sistema, incluyendo pero no limitándose a:

• Cancelaciones excesivas o reiteradas sin justificación
• Inasistencias frecuentes a turnos programados
• Reservas múltiples del mismo horario
• Uso fraudulento o malintencionado de la plataforma
• Violación de las políticas establecidas por profesionales o establecimientos médicos

Las medidas pueden incluir advertencias, suspensión temporal o exclusión permanente de la plataforma, según la gravedad y frecuencia de las infracciones.

11. Costos y Facturación

• El uso de la plataforma es gratuito para pacientes
• Los profesionales pueden adquirir paquetes de recordatorios
• Los honorarios médicos se abonan directamente al profesional y Turnera no participa en la transacción económica entre paciente y profesional

11.1 Beneficios promocionales y condición de Profesional Fundador

Turnera puede ofrecer, de forma promocional y por tiempo limitado, beneficios especiales para ciertos usuarios de la plataforma, incluyendo pero no limitándose a descuentos sobre packs de recordatorios (en adelante, los "Beneficios Promocionales"). La existencia, alcance, duración y condiciones de estos Beneficios Promocionales serán siempre definidas por Turnera y podrán ser modificadas, suspendidas o discontinuadas en cualquier momento, a exclusivo criterio de Turnera, sin que ello genere derecho a reclamo, indemnización o compensación alguna por parte de los usuarios.

La condición de "Profesional Fundador" es uno de estos Beneficios Promocionales y está destinada exclusivamente a consultorios con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con un cupo total de hasta 100 profesionales. A los efectos de este beneficio, cada profesional individual asociado a un consultorio cuenta dentro de ese cupo. El beneficio de descuento del 50% sobre ciertos packs de recordatorios es exclusivo para quienes cuenten con la condición vigente de Profesional Fundador, salvo que Turnera disponga expresamente lo contrario. El hecho de postularse o solicitar el beneficio no garantiza su otorgamiento.

Turnera se reserva expresamente el derecho, a su exclusivo criterio y sin obligación de expresar causa, de: (i) aceptar o rechazar cualquier solicitud para acceder a la condición de Profesional Fundador; (ii) verificar la información provista por los consultorios y profesionales; (iii) revocar, suspender o modificar en cualquier momento la condición de Profesional Fundador y/o los Beneficios Promocionales asociados; y (iv) ajustar los requisitos, el cupo disponible y el alcance del beneficio. La decisión de Turnera en relación con la asignación, mantenimiento o revocación de la condición de Profesional Fundador será definitiva y no generará derecho a reclamo alguno por parte de los usuarios.

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina. Los datos médicos sensibles son responsabilidad exclusiva de los profesionales de la salud.

Importante: Turnera almacena los datos de pacientes únicamente para que los profesionales médicos puedan acceder a ellos en el ejercicio de su actividad profesional. Turnera NO vende, NO comercializa, NO utiliza para marketing ni comparte con fines comerciales los datos personales de los usuarios. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Propiedad Intelectual

La plataforma y todos sus contenidos, incluyendo el diseño de la página, dominios, redes sociales, perfiles y canales oficiales, las marcas, nombres comerciales, textos, gráficos, templates, logos, imágenes, íconos, software, código fuente, productos y servicios, están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial siendo directa o indirectamente propiedad de Turnera o de los licenciatarios autorizados por cesión expresa de sus titulares.

Por este motivo, no podrán ser objeto de explotación, copia, distribución, reproducción, modificación, transformación, cesión o comunicación pública, salvo autorización previa y expresa de Turnera.

Se advierte que el uso no autorizado o para fines ilícitos o inmorales del material mencionado, supone una violación a la ley y Turnera se reserva el derecho de ejercer las acciones judiciales que por derecho correspondan contra quienes hayan infringido o violado los derechos amparados por este punto.

14. Avisos Publicitarios y Enlaces

La plataforma eventualmente podrá contar con avisos publicitarios, enlaces y links de terceros. Cuando el usuario acceda a los mismos e ingrese en otros sitios que no pertenezcan a Turnera estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios y el usuario deberá leerlo detenidamente.

Turnera no ejerce ningún tipo de control sobre esos sitios ni sus contenidos y, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna ni garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos, por lo que el usuario exime de toda responsabilidad a Turnera por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

15. Modificaciones del Servicio

Turnera podrá modificar el servicio y los presentes Términos y Condiciones cuando existan razones operativas, técnicas, legales, de seguridad o comerciales.

Las modificaciones materiales serán notificadas con una antelación razonable cuando ello sea posible. El uso continuado de la plataforma luego de la entrada en vigencia de los cambios implicará su aceptación, sin perjuicio del derecho del usuario de dejar de utilizar el servicio si no estuviera de acuerdo con las modificaciones.

Las modificaciones no afectarán derechos ya devengados ni situaciones consolidadas conforme la normativa aplicable.

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.

Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario podrá contactar a Turnera a través de los canales oficiales de soporte para intentar una solución amistosa. Turnera procurará responder y gestionar el reclamo dentro de un plazo razonable. En caso de no alcanzarse una solución, cualquiera de las partes podrá acudir a los mecanismos de resolución de controversias disponibles conforme la normativa aplicable y, como última instancia, a los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, según corresponda.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, contáctenos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.