Términos y Condiciones de Turnera

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Turnera, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con cualquiera de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

En estos Términos y Condiciones:

• “Servicios de Salud”: cualquier servicio profesional de salud prestado por profesionales y/o centros (por ejemplo: consulta, diagnóstico, tratamiento, prácticas, indicaciones y cualquier otra prestación sanitaria). Los Servicios de Salud no son prestados por Turnera.
• “Servicios de Turnera”: los servicios tecnológicos provistos por Turnera a través de la plataforma (por ejemplo: buscador/listado, solicitud y gestión de turnos, herramientas de agenda y notificaciones/recordatorios cuando correspondan).
• “Profesional”: profesional de la salud que utiliza Turnera y/o que cuenta con un perfil o presencia en la plataforma.
• “Centro”: clínica, consultorio, institución o establecimiento donde los Profesionales prestan Servicios de Salud.
• “Usuario”: toda persona que accede, navega o utiliza la plataforma, incluyendo pacientes.

3. Descripción del Servicio

Turnera es una plataforma digital que facilita la búsqueda de profesionales de la salud que utilizan Turnera y la solicitud y gestión de turnos para su atención. Nuestros servicios incluyen:

• Buscador y listado de profesionales que publican disponibilidad en Turnera
• Sistema de reserva/solicitud de turnos en línea
• Gestión de agenda para profesionales médicos
• Sistema de notificaciones y recordatorios (cuando aplique)
• Plataforma de administración para centros médicos

4. Rol de Turnera (Intermediación)

Turnera actúa como intermediario tecnológico entre pacientes/usuarios y profesionales y/o centros de salud que utilizan Turnera para publicar disponibilidad y gestionar turnos.

Turnera no presta servicios médicos, no realiza diagnósticos ni tratamientos, y no interviene en la relación médico-paciente, que se establece directamente entre el usuario y el profesional y se rige por la normativa aplicable y reglas éticas correspondientes.

Cualquier acuerdo, reserva o contratación vinculada a la prestación de Servicios de Salud se celebra directamente entre el usuario y el profesional/centro. Turnera no es parte de dicha relación, ni actúa como representante, mandatario, agente, empleador o socio de los profesionales/centros.

Aun cuando la plataforma permita intercambios o comunicaciones entre usuarios y profesionales/centros mediante herramientas provistas por Turnera, dichas comunicaciones y su contenido son responsabilidad exclusiva de quienes las emiten, y Turnera no asume responsabilidad por ellas.

Turnera no selecciona, recomienda ni garantiza a los profesionales o centros de salud. La elección del profesional/centro y la utilización de sus servicios es una decisión exclusiva del usuario, bajo su propia responsabilidad.

La información profesional (por ejemplo: especialidad, matrícula, cobertura, honorarios cuando corresponda, ubicación, horarios y disponibilidad) es cargada y gestionada por los profesionales y/o centros de salud. Turnera no es la fuente primaria de dicha información y no garantiza su exactitud, integridad o vigencia.

Turnera no tiene obligación de verificar, de manera previa o permanente, la identidad, matrícula, habilitaciones, antecedentes, idoneidad, conducta o capacidad de usuarios, profesionales o centros, ni de supervisar el accionar o la calidad de la atención brindada por terceros. Sin perjuicio de ello, Turnera podrá realizar verificaciones o requerir documentación a su exclusivo criterio.

El usuario reconoce que la disponibilidad de turnos y la efectiva prestación del servicio de salud dependen del profesional/centro de salud y de factores ajenos a Turnera (por ejemplo: reprogramaciones, cancelaciones, contingencias y cambios de agenda).

5. Buscador, Turnos y Recordatorios

5.1 Buscador y Resultados

El buscador y los resultados se proveen "tal cual" y pueden estar sujetos a errores, desactualización, omisiones, limitaciones técnicas o cambios en la información suministrada por los profesionales/centros. Turnera no garantiza que los resultados sean completos, exactos o que se mantengan sin cambios.

El usuario se obliga a verificar los datos relevantes del turno (fecha, hora, modalidad, lugar, costos, requisitos y cualquier indicación previa) según la confirmación emitida por la plataforma y/o por el profesional/centro de salud.

5.2 Reserva, Confirmación, Reprogramación y Cancelación

La reserva de un turno se considera confirmada únicamente cuando Turnera emite una confirmación en la plataforma y/o por los canales de notificación habilitados. Aun confirmados, los turnos pueden ser reprogramados o cancelados por el profesional/centro por motivos razonables o contingencias. Turnera podrá notificar estos cambios cuando le sea posible.

El usuario reconoce que las políticas de cancelación, reprogramación, inasistencia ("no show"), eventuales cargos, penalidades o condiciones particulares del servicio de salud pueden ser establecidas por el profesional/centro y le resultarán aplicables. Turnera no determina ni controla dichas políticas.

5.3 Recordatorios

Turnera puede enviar recordatorios cuando el profesional/centro de salud tenga la funcionalidad de recordatorios habilitada o disponible para el turno (por ejemplo, por contratación de packs o configuración del servicio). El usuario reconoce que la entrega de recordatorios depende de terceros (por ejemplo: operadores, proveedores de mensajería, dispositivos y conectividad) y que Turnera no garantiza su recepción, oportunidad ni disponibilidad continua. El usuario es el único responsable de asistir al turno y de controlar su agenda, aun cuando no reciba recordatorios.

5.4 Urgencias

Turnera no es un servicio de emergencias. Ante una urgencia médica, el usuario debe comunicarse con los servicios de emergencia locales o concurrir al centro de salud más cercano.

6. Reportes, Denuncias y Correcciones

Si el usuario detecta información inexacta, desactualizada, potencialmente ilícita o que pudiera vulnerar derechos, podrá reportarla por nuestros canales oficiales de soporte. Para facilitar la gestión, el reporte deberá incluir (i) el enlace o identificación del profesional/centro y/o del turno, (ii) descripción clara del motivo del reclamo y (iii) documentación o evidencia razonable cuando corresponda.

Turnera podrá, a su criterio y según el caso, solicitar información adicional y/o adoptar medidas razonables como corregir, restringir o retirar información, o suspender funcionalidades o cuentas, sin que ello implique asumir obligación general de monitoreo ni responsabilidad por contenidos o conductas de terceros.

7. Limitación de Responsabilidad

Turnera no es responsable por la conducta de los usuarios, profesionales o centros de salud, ni por la atención médica brindada, diagnósticos, tratamientos, indicaciones, reprogramaciones, cancelaciones, incumplimientos, ni por cualquier hecho u omisión de terceros que utilicen la plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Turnera no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, pérdida de chance, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, o vinculados a (i) información inexacta o desactualizada suministrada por profesionales/centros o usuarios; (ii) reprogramaciones, cancelaciones o inasistencias; (iii) fallas en la recepción de notificaciones o recordatorios por causas ajenas; (iv) fallas de terceros proveedores o de conectividad.

El usuario reconoce que Turnera puede utilizar proveedores de infraestructura y servicios de terceros (por ejemplo: hosting, almacenamiento, mensajería y servicios en la nube) y que ningún sistema es infalible. En la máxima medida permitida por la ley, Turnera no será responsable por fallas, interrupciones, incidentes de seguridad o pérdida/indisponibilidad/acceso no autorizado/alteración de información ocasionados por dichos terceros o por causas fuera del control razonable de Turnera. En tales supuestos, Turnera realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio o recuperar información disponible, cuando corresponda, y procurará adoptar medidas razonables de mitigación y, cuando corresponda conforme la normativa aplicable, de notificación.

Cuando la ley lo permita, la responsabilidad total de Turnera por reclamos vinculados al servicio no excederá el monto efectivamente abonado por el usuario a Turnera en los últimos 6 meses, o ARS $50.000, lo que resulte menor.

Nada de lo dispuesto en estos Términos busca limitar derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables, ni excluir responsabilidad por hechos que no admitan exoneración según la normativa vigente (por ejemplo: dolo o culpa grave).

8. Descargo de Responsabilidad Técnica

Turnera realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma operativa y segura. Sin embargo, debido a las características inherentes de las tecnologías digitales y las redes informáticas, el usuario reconoce y acepta lo siguiente:

8.1 Disponibilidad y Continuidad del Servicio

Turnera no garantiza que la plataforma esté disponible de forma ininterrumpida o libre de interrupciones. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallos técnicos, problemas de conectividad o causas fuera del control de Turnera. En estos casos, Turnera no asume responsabilidad alguna por los perjuicios que puedan derivarse de la indisponibilidad temporal del servicio.

8.2 Limitaciones Técnicas

La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Turnera no garantiza que la plataforma esté libre de errores, defectos, vulnerabilidades técnicas o que cumpla con todas las expectativas del usuario. El usuario utiliza la plataforma bajo su propio riesgo y es responsable de verificar que la información obtenida a través de la plataforma sea adecuada para sus necesidades específicas.

8.3 Seguridad Informática

Aunque Turnera implementa medidas de seguridad apropiadas, el usuario es responsable de mantener sus dispositivos y sistemas protegidos contra software malicioso, virus, malware u otros elementos dañinos. Turnera no asume responsabilidad por daños causados por la falta de protección adecuada en los dispositivos del usuario o por la descarga de contenido desde la plataforma.

8.4 Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y sin perjuicio de lo previsto en la sección de Limitación de Responsabilidad, Turnera no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de usar la plataforma, incluyendo pero no limitándose a pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción de negocios.

9. Responsabilidades del Usuario

Los usuarios se obligan a utilizar la plataforma en forma responsable. En particular, y sin que la lista que figura a continuación implique excluir otros actos, el usuario se obliga a:

• Utilizar la plataforma de manera diligente, correcta y lícita
• Respetar la temática y dinámica de la plataforma, haciendo un uso adecuado de los servicios y contenidos
• Abstenerse de asumir una identidad idéntica o falsa de otra persona o empresa
• Utilizar un lenguaje respetuoso, exento de agravios hacia los demás usuarios y/o terceras personas
• Abstenerse de copiar, modificar, alterar y/o manipular el software y/o utilizar ingeniería inversa
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

5.1 Pacientes

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su persona
• Responder por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales y de contacto ingresados
• Asistir puntualmente a los turnos reservados
• Cancelar turnos con la debida anticipación
• Respetar las políticas de cada profesional o centro médico
• Verificar fecha, hora, modalidad y lugar del turno según la confirmación y/o comunicaciones del profesional/centro
• Asumir plena responsabilidad por las decisiones médicas tomadas

5.2 Profesionales de la Salud

• Mantener matriculación y habilitaciones profesionales vigentes
• Proporcionar información profesional veraz, completa y actualizada
• Responder por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos profesionales ingresados
• Cumplir con los horarios y turnos programados
• Mantener la confidencialidad médica según la legislación argentina
• Asumir plena responsabilidad por la atención médica brindada

Visibilidad de la Información: Los profesionales de la salud pueden configurar la visibilidad de su información de disponibilidad y horarios. Esta información puede ser pública si el profesional así lo configura, o puede restringir su visibilidad según sus preferencias. En cuanto a los datos de pacientes, estos son de carácter privado y confidencial, accesibles únicamente por los profesionales médicos que los atienden, y no son públicos.

Turnera se reserva el derecho exclusivo de publicar, editar y/o eliminar los registros y/o comentarios en caso de considerarlo necesario. Turnera podrá utilizar diversos medios para identificar y verificar a sus usuarios, incluyendo la consulta al Sistema Integrado de Información Sanitaria Argentina (SISA) y otros registros públicos para corroborar los datos de los profesionales de la salud. Sin embargo, Turnera no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos directamente por el usuario.

Turnera se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

10. Política de Cancelaciones y Reprogramaciones

• Cancelaciones tardías o inasistencias pueden resultar en restricciones de uso
• Turnera facilitará la reprogramación pero no garantiza disponibilidad alternativa

Restricciones por Uso Inadecuado

Turnera se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso a la plataforma a cualquier usuario que demuestre conductas que constituyan abuso del sistema, incluyendo pero no limitándose a:

• Cancelaciones excesivas o reiteradas sin justificación
• Inasistencias frecuentes a turnos programados
• Reservas múltiples del mismo horario
• Uso fraudulento o malintencionado de la plataforma
• Violación de las políticas establecidas por profesionales o centros médicos

Las medidas pueden incluir advertencias, suspensión temporal o exclusión permanente de la plataforma, según la gravedad y frecuencia de las infracciones.

11. Costos y Facturación

• El uso de la plataforma es gratuito para pacientes
• Los profesionales pueden adquirir paquetes de recordatorios
• Los honorarios médicos se abonan directamente al profesional y Turnera no participa en la transacción económica entre paciente y profesional

7.1 Beneficios promocionales y condición de Profesional Fundador

Turnera puede ofrecer, de forma promocional y por tiempo limitado, beneficios especiales para ciertos usuarios de la plataforma, incluyendo pero no limitándose a descuentos sobre packs de recordatorios (en adelante, los "Beneficios Promocionales"). La existencia, alcance, duración y condiciones de estos Beneficios Promocionales serán siempre definidas por Turnera y podrán ser modificadas, suspendidas o discontinuadas en cualquier momento, a exclusivo criterio de Turnera, sin que ello genere derecho a reclamo, indemnización o compensación alguna por parte de los usuarios.

La condición de "Profesional Fundador" es uno de estos Beneficios Promocionales y está destinada exclusivamente a consultorios con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con un cupo total de hasta 100 profesionales. A los efectos de este beneficio, cada profesional individual asociado a un consultorio cuenta dentro de ese cupo. El beneficio de descuento del 50% sobre ciertos packs de recordatorios es exclusivo para quienes cuenten con la condición vigente de Profesional Fundador, salvo que Turnera disponga expresamente lo contrario. El hecho de postularse o solicitar el beneficio no garantiza su otorgamiento.

Turnera se reserva expresamente el derecho, a su exclusivo criterio y sin obligación de expresar causa, de: (i) aceptar o rechazar cualquier solicitud para acceder a la condición de Profesional Fundador; (ii) verificar la información provista por los consultorios y profesionales; (iii) revocar, suspender o modificar en cualquier momento la condición de Profesional Fundador y/o los Beneficios Promocionales asociados; y (iv) ajustar los requisitos, el cupo disponible y el alcance del beneficio. La decisión de Turnera en relación con la asignación, mantenimiento o revocación de la condición de Profesional Fundador será definitiva y no generará derecho a reclamo alguno por parte de los usuarios.

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina. Los datos médicos sensibles son responsabilidad exclusiva de los profesionales de la salud.

Importante: Turnera almacena los datos de pacientes únicamente para que los profesionales médicos puedan acceder a ellos en el ejercicio de su actividad profesional. Turnera NO vende, NO comercializa, NO utiliza para marketing ni comparte con fines comerciales los datos personales de los usuarios. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Propiedad Intelectual

La plataforma y todos sus contenidos, incluyendo el diseño de la página, dominios, redes sociales, perfiles y canales oficiales, las marcas, nombres comerciales, textos, gráficos, templates, logos, imágenes, íconos, software, código fuente, productos y servicios, están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial siendo directa o indirectamente propiedad de Turnera o de los licenciatarios autorizados por cesión expresa de sus titulares.

Por este motivo, no podrán ser objeto de explotación, copia, distribución, reproducción, modificación, transformación, cesión o comunicación pública, salvo autorización previa y expresa de Turnera.

Se advierte que el uso no autorizado o para fines ilícitos o inmorales del material mencionado, supone una violación a la ley y Turnera se reserva el derecho de ejercer las acciones judiciales que por derecho correspondan contra quienes hayan infringido o violado los derechos amparados por este punto.

14. Avisos Publicitarios y Enlaces

La plataforma eventualmente podrá contar con avisos publicitarios, enlaces y links de terceros. Cuando el usuario acceda a los mismos e ingrese en otros sitios que no pertenezcan a Turnera estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios y el usuario deberá leerlo detenidamente.

Turnera no ejerce ningún tipo de control sobre esos sitios ni sus contenidos y, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna ni garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos, por lo que el usuario exime de toda responsabilidad a Turnera por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

15. Modificaciones del Servicio

Turnera se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el servicio en cualquier momento. Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados o sustituidos en cualquier momento y a exclusivo criterio de Turnera y las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma.

La utilización que el usuario haga con posterioridad a dicha publicación constituirá la aceptación a la misma. Turnera se compromete a notificar cambios significativos con al menos 30 días de anticipación cuando sea posible.

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.

Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario podrá contactar a Turnera a través de los canales oficiales de soporte para intentar una solución amistosa. Turnera procurará responder y gestionar el reclamo dentro de un plazo razonable. En caso de no alcanzarse una solución, cualquiera de las partes podrá acudir a los mecanismos de resolución de controversias disponibles conforme la normativa aplicable y, como última instancia, a los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, según corresponda.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, contáctenos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.